Conditions de location pour les invité⸱es

Conditions générales

Version validée 6 - Septembre 2025

Introduction

Informations générales à propos de nous

Landfolk A/S
CVR: 42074640
Bülowsgade 68, st.
DK-8000 Aarhus C
E-mail: support@landfolk.com

Ces conditions générales s'appliquent à tous les services que Landfolk A/S, CVR 42074640, Bülowsgade 68, st., 8000 Aarhus C ("Landfolk", "nous" ou "notre") vous offre en tant que client ("client", "vous" ou "votre") lorsque vous utilisez notre plateforme accessible sur landfolk.com ("Plateforme") pour l'intermédiation de location de résidences de vacances mises à disposition directement par des propriétaires ("hôte"). Lorsque vous créez un profil utilisateur sur notre Plateforme et que vous effectuez une réservation, vous acceptez d'être lié par les présentes conditions générales. Votre réservation est régie par les conditions générales en vigueur le jour de votre réservation.

Nos conditions sont communiquées aussi clairement que possible ci-dessous. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter à : support@landfolk.com.

Nous pouvons modifier les présentes conditions générales à tout moment, sans préavis, notamment (1) pour les améliorer et les rendre plus claires ou plus facilement compréhensibles, (2) pour nous conformer aux exigences légales, réglementaires et/ou fiscales, (3) lorsque nous apportons des modifications à nos services ou à notre modèle commercial, ou (4) pour des raisons de sécurité. Si nous apportons des modifications qui affectent vos droits ou vos obligations, nous vous en informerons avec un préavis raisonnable, sauf si ces modifications sont requises par des exigences légales, fiscales ou de sécurité présentant un caractère d'urgence. Dans de tels cas, nous vous en informerons dans les plus brefs délais. En continuant à utiliser notre Plateforme après l'entrée en vigueur d'une modification de nos conditions générales, vous acceptez les nouvelles conditions générales telles qu'amendées.

1) Intermédiation

La Plateforme facilite la location privée de résidences de vacances dans la transparence pour les hôtes comme pour les clients. Landfolk agit en tant qu'intermédiaire entre les hôtes et les clients en ce qui concerne la location de résidences de vacances. Lorsque vous réservez une résidence de vacances sur notre Plateforme, un accord est conclu directement entre vous et l'hôte pour la location de la résidence de vacances de cet hôte pour la période indiquée, et selon les conditions de location particulières énoncées dans la présentation de la résidence sur la Plateforme. Par ailleurs, les droits et obligations entre vous et l'hôte procèdent de ces conditions de location et des présentes conditions générales. Vous reconnaissez et acceptez que nous ne sommes pas partie à la relation contractuelle qui existe entre vous et l'hôte. Landfolk n'agit pas en qualité d'agent ou de représentant, que ce soit pour vous ou pour l'hôte.

2) Description des Services

Nous vous offrons le droit d'utiliser la Plateforme vous permettant de rechercher, de consulter une liste de résidences de vacances et de faire des demandes de réservation de résidences de vacances référencées sur notre Plateforme, et le cas échéant de convenir des conditions de location d'une résidence de vacances avec un hôte, par le biais du chat privé sécurisé disponible sur la Plateforme (les "Services").

Nous n'acceptons aucune responsabilité et n'interviendrons dans aucun litige entre vous et tout hôte ; nous ne serons pas non plus responsables du respect des lois en vigueur de la part de l'hôte, et ce, à aucun moment.

Nonobstant ce qui précède, vous reconnaissez que Landfolk a le droit, mais aucune obligation, de surveiller l'utilisation de la Plateforme et de vérifier les informations fournies par vous et/ou l'hôte, à l'exception de ce qui est expressément prévu dans les présentes concernant la résidence de vacances. Vous acceptez de coopérer et d'aider Landfolk de bonne foi, de fournir à Landfolk les informations requises, et de prendre les mesures qui peuvent être raisonnablement demandées par Landfolk concernant toute enquête menée par Landfolk sur l'utilisation de la Plateforme et les abus éventuels.

3) Conditions préalables

En utilisant les Services, vous déclarez et garantissez que :

vous avez lu les présentes conditions générales et vous les acceptez intégralement
vous avez 18 ans ou plus, sauf si des lois plus protectrices exigent que vous soyez plus âgé pour être lié à ces conditions générales ; sans consentement parental, l'âge requis sera celui prévu par les lois en vigueur.
vous disposez des compétences techniques et des appareils/dispositifs nécessaires à l'utilisation des Services
vous disposez d'une adresse e-mail valide
vous n'êtes pas sous le coup d'une interdiction d'utilisation des Services émise par Landfolk
vous êtes titulaire d'un seul Compte, tel que défini ci-dessous.

Groupes de jeunes

Pour réserver une résidence de vacances sur la Plateforme, vous devez être âgé d'au moins 18 ans. Si la résidence de vacances est réservée pour un groupe de plus de 3 personnes, tous les occupants doivent être âgés d'au moins 25 ans, sauf accord contraire avec l'hôte, ou sauf si la résidence de vacances est utilisée pour un séjour familial (parents avec enfants et adolescents).

4) Compte utilisateur

Création de compte

Pour réserver une résidence de vacances, vous devez créer un compte personnel et privé sur la Plateforme (le "Compte"). Vous devez fournir une adresse e-mail valide pour vous inscrire sur la Plateforme.

Lorsque vous faites une demande de réservation ou une réservation directe d'une résidence de vacances, vous devez fournir les informations suivantes pour que nous puissions vous créer un profil utilisateur sur la Plateforme :

Nom et prénom
Adresse e-mail
Adresse du domicile
Numéro de téléphone

Si vous souhaitez créer un profil utilisateur avant de faire une demande de réservation ou une réservation directe, vous devez fournir les informations suivantes à Landfolk :

Nom et prénom
Adresse e-mail

Les informations marquées d'un astérisque (*) sont obligatoires.

Nous vous recommandons de ne créer qu'un seul Compte par personne.

Vous reconnaissez qu'il vous incombe de fournir à Landfolk des informations exemptes d'erreurs et vous vous engagez à mettre à jour ces informations si nécessaire. En particulier, vous vous engagez à ne pas utiliser de fausse identité. Si l'une des informations obligatoires fournies s'avère erronée, incomplète, obsolète ou offensante, Landfolk se réserve le droit, sans préavis, de suspendre ou de fermer votre Compte et de vous empêcher l'accès à tout ou partie de ses Services.

Vous pouvez également vous inscrire ou vous connecter à la Plateforme via votre compte Google ou Facebook. À cet égard, vous autorisez Landfolk à accéder et à conserver toutes les informations, données, textes, messages, photographies, et/ou autres informations et documents accessibles via la Plateforme, stockés sur votre compte Google ou Facebook, afin de les intégrer à la Plateforme pour compléter votre inscription, sous réserve de vos paramètres de confidentialité sur Google ou Facebook.

Votre relation avec Google ou Facebook est régie exclusivement par l'accord conclu entre Google ou Facebook et vous. Landfolk décline toute responsabilité pour toute communication à Google ou Facebook d'informations personnellement identifiables en violation des paramètres de confidentialité que vous avez définis sur votre compte Google ou Facebook.

Accès aux Services

Pour vous inscrire ou vous connecter à votre Compte, vous devez saisir votre adresse e-mail et votre mot de passe. L'accès à votre profil est réservé à vous uniquement. Toute utilisation de vos identifiants de connexion constitue une présomption irréfutable d'utilisation de la Plateforme de votre part.

Nous nous efforçons d'avoir un temps de bon fonctionnement aussi élevé que possible. Les Services sont accessibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sous réserve d'opérations de maintenance ou de mesures d'urgence.

Landfolk se réserve le droit, sans préavis ni indemnité, de fermer temporairement ou définitivement la Plateforme ou l'accès à un ou plusieurs Services, notamment (1) pour effectuer une mise à jour, des opérations de maintenance, des modifications ou changements sur les méthodes opérationnelles, les prestataires de services, les serveurs et les temps d'accessibilité ; ou (2) si Landfolk estime raisonnablement que (a) l'utilisation des Services par une personne perturbera ou pourrait perturber notre fonctionnement, ou l'infrastructure utilisée pour fournir les Services, (b) il existe une attaque ou une menace de sécurité sur les Services ou tout autre événement susceptible de créer un risque important de ce qui précède, (c) une personne utilise les Services pour des activités frauduleuses ou illégales, sans que cette liste ne soit limitative.

Landfolk ne peut être tenu responsable de l'indisponibilité des Services, qu'elle soit volontaire ou non, notamment si cette indisponibilité est due à des facteurs externes, y compris, mais sans s'y limiter, des raisons techniques, la congestion du réseau, la mauvaise utilisation des Services en ligne, une défaillance des fournisseurs d'accès à Internet, des opérateurs de communication et de télécommunication. De même, Landfolk ne peut être tenu responsable des dommages causés au système d'exploitation et à la fonctionnalité du matériel utilisé à la suite d'interruptions ou de perturbations des Services. Landfolk est donc tenu, selon les normes et usages du secteur, à une obligation de moyens dans l'exécution du Service.

Landfolk se réserve le droit de compléter ou de modifier, à tout moment, les Services disponibles, notamment pour tenir compte des évolutions technologiques ou pour des raisons de sécurité.

Vous devez signaler à Landfolk toute défaillance des Services dès que vous en avez connaissance en envoyant un e-mail à : support@landfolk.com.

Sécurité

Vous êtes responsable de la confidentialité et de la sécurité de vos identifiants de connexion, sauf en cas de défaillance technique strictement imputable à Landfolk ou en cas de force majeure.

Il vous est fortement conseillé de modifier votre mot de passe à intervalles réguliers et d'utiliser un mot de passe sûr, en prenant le soin d'éviter les séquences facilement identifiables. Landfolk peut imposer certaines conditions sur les mots de passe et/ou la date d'expiration de votre mot de passe, après quoi vous serez invité à en changer.

Si vous perdez votre mot de passe, Landfolk a mis en place une procédure de récupération du mot de passe, vous permettant de créer un nouveau mot de passe.

Vous vous engagez à ne pas perturber le bon fonctionnement de la Plateforme. En particulier, vous acceptez de ne pas interférer avec le bon fonctionnement de la Plateforme, d'introduire ou d'essayer d'introduire des virus ou tout autre logiciel ou technologie présentant un risque pour la Plateforme, les Services proposés ou pour Landfolk. Vous acceptez également de prendre toutes les mesures appropriées pour protéger vos propres données et/ou logiciels de l'infection par des virus et des logiciels malveillants.

En particulier, vous vous engagez à ne pas effectuer de manipulations visant à saturer une page, d'opérations de rebond ou toute opération ayant pour effet d'entraver ou de fausser le fonctionnement de la Plateforme, ou de faire peser une charge sur la Plateforme.

Suspension du Compte

Tout manquement aux obligations qui vous incombent en vertu des conditions générales peut entraîner la suspension immédiate de votre Compte, sans avis préalable. Vous pouvez également vous voir interdire l'utilisation des Services. Cette disposition est sans préjudice de tout autre recours que Landfolk pourrait avoir en vertu de la loi en vigueur ou des présentes conditions générales.

Suppression du Compte

Si vous souhaitez supprimer votre Compte, vous devez nous le notifier en adressant votre demande à : support@landfolk.com.

Votre Compte peut également être supprimé par Landfolk, pour les raisons prévues dans les présentes conditions générales.

Landfolk ne sera en aucun cas responsable des conséquences de la suspension ou de la fermeture de votre Compte.

Si Landfolk ferme un Compte en raison du non-respect des conditions générales, vous vous engagez à ne pas créer de nouveau Compte sans autorisation préalable de notre part.

Vous restez responsable de toute utilisation de votre Compte avant sa fermeture.

5) Processus de réservation

La réservation d'une résidence de vacances sur la Plateforme se déroule de la manière suivante :

Après avoir choisi le lieu, la date et le nombre d'occupants, vous devez sélectionner la résidence de vacances de votre choix pour accéder à sa description.
Vous verrez le prix total dans le widget de réservation sur la description de l'annonce.
Avant de confirmer votre demande de réservation (ou réservation directe), vous obtiendrez un récapitulatif des détails de votre réservation, comprenant le tarif de chaque service (prix, nettoyage, assurance, etc.) ainsi que le prix total de la réservation, ce qui vous permet de vérifier avant de finaliser votre réservation. Il est de votre responsabilité de vous assurer que toutes les informations affichées correspondent à celles que vous avez fournies.
Pour compléter votre demande de réservation (ou réservation directe), vous devez fournir les renseignements personnels demandés (nom, adresse e-mail, adresse de votre domicile, et numéro de téléphone). Pour finaliser votre demande de réservation, vous devez vérifier que les détails de votre réservation sont corrects et lire les conditions générales. Si vous réservez au nom d'une entreprise, vous acceptez de la représenter et d'avoir une procuration/mandat qui engage l'entreprise.
Vous pouvez ensuite poser toutes vos questions à l'hôte par le biais du chat dédié.
Les informations nécessaires au paiement de la réservation sont présentées immédiatement s'il s'agit d'une réservation directe. Si vous avez fait une demande de réservation, les méthodes de paiement vous seront proposées dès que l'hôte aura accepté votre demande. Pour en savoir plus sur les méthodes de paiement, veuillez consulter la partie 11.
Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation de votre réservation, qui formalise l'accord contraignant qui vous lie à l'hôte en ce qui concerne la location de la résidence de vacances.

Si le montant de la location n'est pas payé à temps, nous vous contacterons par e-mail, sms et/ou téléphone. Si nous n'avons pas reçu votre paiement dans les 48 heures suivant la confirmation de votre réservation, le contrat de location qui existe entre vous et l'hôte sera annulé, avec effet immédiat. Pour en savoir plus sur les conditions d'annulation après paiement, veuillez vous référer à la partie 14 ci-dessous.

6) Classement des résultats de recherche

Lorsque vous recherchez une résidence de vacances sur notre Plateforme, vous obtenez un résultat de recherche basé sur vos critères tels que le lieu, les dates et le nombre d'occupants, ainsi que d'autres critères de votre choix. Notre objectif est de fournir les résultats de recherche les plus pertinents, le plus rapidement possible.

Nous vous proposons une liste pertinente de résidences de vacances en fonction de différents critères tels que :

le lieu (en fonction de la recherche effectuée)
le prix (avec réduction ou non) de la résidence de vacances
la disponibilité par rapport à vos critères de recherche
le temps de réponse de l'hôte, le taux d'acceptation des réservations et la possibilité de réserver instantanément ou non la résidence de vacances.

7) Chat

Nous proposons un service de chat vous permettant de communiquer avec l'hôte (ou le co-hôte) après votre demande de réservation. Ce Service n'est disponible que si vous avez effectué une demande de réservation via la Plateforme.

Ces messages ne sont pas publics et sont uniquement transmis au destinataire du message.

Vous vous engagez à utiliser ce service de chat conformément aux dispositions légales en vigueur.

Landfolk surveille le contenu des messages, mais ne peut en aucun cas être tenu pour responsable de leur contenu.

Nous demandons aux hôtes de fournir des informations exactes et nous utilisons certaines procédures de pré-sélection des hôtes (y compris celles requises par la loi).

Dans certains cas exceptionnels, Landfolk peut être amené à participer à la discussion entre vous et l'hôte. Dans de tels cas, il sera clairement établi auprès des deux parties que Landfolk participe à la discussion.

8) Vos obligations

Vous vous engagez la présente :

à n'utiliser notre Plateforme qu'à des fins personnelles et non commerciales (sauf si vous avez réservé au nom d'une entreprise). à ne pas accéder à la Plateforme pour utiliser les Services à des fins non liées à l'objet de la Plateforme, à ne pas collecter de quelque manière que ce soit des informations sur d'autres clients ou hôtes, manuellement ou par des moyens automatisés, sans leur consentement, notamment pour envoyer de la prospection non sollicitée ou des spams, des chaînes de lettres, etc.
à utiliser notre Plateforme de manière licite et loyale, et à respecter les présentes conditions, les lois et les règlements en vigueur, notamment ceux relatifs à la propriété intellectuelle et industrielle, aux technologies de l'information et à la protection des données à caractère personnel
à ne pas publier, partager ou conserver de contenu 1) illicite, 2) contraire à la liberté de la presse ou à des dispositions similaires d'autres juridictions, 3) inapproprié, violent ou de nature privée, ou 4) sans rapport avec l'objet de la Plateforme
à ne pas faire de demandes de réservation ou de déclarations fausses ou frauduleuses
à ne pas accéder à, surveiller ou copier tout contenu de notre Plateforme à l'aide d'un robot ou de tout système de collecte. à ne pas utiliser de logiciel, dispositif, robot, ou tout autre moyen ou technologie pour accéder à la Plateforme, aux Services et à tout contenu de la Plateforme, ou pour copier le profil des hôtes, extraire des listes de résidences de vacances ou toute autre donnée disponible sur la Plateforme, faire des recherches à leur sujet et les suivre
à ne pas accéder frauduleusement à tout ou partie de la Plateforme, et à ne pas utiliser d'autres moyens d'accès que l'interface mise à disposition par Landfolk
à ne pas faire quoi que ce soit qui ferait peser (ou est susceptible de faire peser) une charge déraisonnable ou substantielle sur notre infrastructure
à ne pas créer de liens profonds vers quelque partie que ce soit de la Plateforme
à ne pas reproduire, dupliquer ou incorporer de quelque manière que ce soit toute partie de notre Plateforme dans un autre site web
à ne pas enfreindre ou contourner les mesures de sécurité en place, notamment celles relatives à la protection de la Plateforme ou des serveurs qui l'hébergent.

Vous êtes responsable de votre utilisation de la Plateforme et de ses Services, ainsi que de vos agissements sur la Plateforme. Vous vous engagez à signaler à Landfolk tout dysfonctionnement constaté relatif aux Services ou à la Plateforme.

9) Utilisation de la résidence de vacances

La résidence de vacances ne peut être utilisée qu'à des fins de vacances, sauf accord contraire avec l'hôte. Le nombre de personnes séjournant dans la résidence de vacances réservée ne peut excéder le nombre maximum indiqué dans la réservation validée, y compris les enfants. Les animaux domestiques ne peuvent vous accompagner que si cela est stipulé dans le contrat de location entre vous et l'hôte.

La résidence de vacances doit être utilisée conformément aux conditions générales et à toutes les directives que l'hôte a présentées et fournies au moment de la réservation et/ou de l'arrivée.

Des règles particulières peuvent s'appliquer dans le pays où se trouve la résidence de vacances, notamment en ce qui concerne l'utilisation de piscines, de barbecues et d'appareils de chauffage.

Si, en tant que client, vous ne respectez pas les présentes conditions générales, y compris les lignes directrices susmentionnées, la législation en vigueur et l'ordre public en général, quel que soit le moment du séjour, le contrat de location peut être résilié sans préavis et avec effet immédiat.

Le prix indiqué avant la demande de réservation est basé sur un contrat de location à usage privé et ne s'applique pas à un usage commercial.

Usage commercial

Si votre réservation a un but commercial, tel qu'une séance photos, veuillez contacter : support@landfolk.com. L'hôte se réserve le droit de faire une nouvelle proposition de prix en fonction de l'objet de la réservation.

10) État et équipements de la résidence de vacances

Les résidences de vacances de la Plateforme appartiennent à des particuliers et sont meublées selon le style, les goûts et les besoins personnels de l'hôte. Les résidences de vacances ne sont donc pas identiques, tout comme leur ameublement et leurs équipements.

Toutefois, sauf indication contraire dans l'annonce, la résidence de vacances est équipée de ce qui suit :

une cuisinière, une cafetière, et suffisamment de couverts et d'ustensiles de cuisine pour le nombre d'occupants
des produits de base que le client est autorisé à utiliser, tels que du sel et du poivre, des épices, de l'huile, du liquide-vaisselle et/ou des pastilles à lave-vaisselle (si la résidence de vacances en est équipée), des sacs poubelles, du savon pour les mains, quelques produits de nettoyage, et du papier hygiénique
des toilettes, de l'eau froide et de l'eau chaude, une douchette ou cabine de douche
un aspirateur
des sources de chauffage telles que des radiateurs ou des pompes à chaleur
des lits, couettes et oreillers
une poubelle ou un conteneur à déchets. Bien qu'il soit vidé fréquemment, on ne peut pas s'attendre à ce que le conteneur à déchets soit vide à l'arrivée.

La résidence de vacances peut être équipée d'autres éléments que ceux mentionnés ci-dessus. Si un équipement de la résidence de vacances autre que ceux indiqués dans l'annonce et ci-dessus, tel qu'une télévision, une machine à laver, un sèche-linge ou un lave-vaisselle, ne fonctionne pas, nous ne pouvons pas vous garantir que la réparation sera effectuée durant votre séjour.

Veuillez noter que si la résidence de vacances est indiquée comme disposant d'une télévision, il se peut que certaines chaînes de télévision ou services de streaming ne soient pas disponibles. Si vous avez accès aux services de streaming de l'hôte, vous n'êtes toutefois pas autorisé à faire des achats, à louer des films ou autres, à moins que l'hôte ne vous ait expressément donné son accord pour cela.

Si la résidence de vacances est équipée d'un poêle à bois, du bois de chauffage sera mis à votre disposition pour l'allumage initial, afin que vous puissiez profiter de vos vacances dès votre arrivée. Si vous avez besoin de bois de chauffage supplémentaire, vous devez l'acheter avec vos propres moyens. S'il y a plus de bois de chauffage que nécessaire pour l'allumage initial dans la résidence, celui-ci ne peut être utilisé que si l'hôte vous en a donné l'autorisation.

Pour des raisons de sécurité, il est interdit de recharger des véhicules électriques dans la résidence de vacances, à moins que celle-ci ne soit équipée d'une borne de recharge à cet effet. La consommation d'électricité lors de la recharge n'est pas comprise dans la "consommation normale" (voir partie 11) et doit donc être vue directement avec l'hôte. Si vous souhaitez utiliser la borne de recharge, vous devez en convenir avec l'hôte avant votre arrivée.

Si vous avez besoin d'équipements particuliers, notamment pour les enfants, vous pouvez contacter l'hôte directement par le biais du chat et demander si la résidence de vacances dispose de tels équipements.

La résidence de vacances sera propre au moment de l'arrivée, mais si elle est vacante pendant une certaine période après le nettoyage, les situations suivantes peuvent se produire :

il peut y avoir des toiles d'araignée à l'arrivée, celles-ci se formant très rapidement
une odeur d'humidité et de renfermé peut se faire sentir à l'arrivée, mais vous pouvez y remédier en aérant les pièces et en allumant le chauffage
de la saleté peut se déposer sur les fenêtres de la résidence de vacances, il peut y avoir du sable, des mouches ou autres à l'arrivée, en fonction du vent et des conditions météorologiques.

Si ce qui précède dépasse ce que l'on peut raisonnablement attendre, ou si l'état de propreté n'est pas satisfaisant, vous pouvez déposer une réclamation conformément à la partie 13 ci-dessous.

Il peut arriver que des clients, avant vous, aient eu des animaux de compagnie dans la résidence de vacances, même si ceux-ci ne sont pas autorisés dans la résidence de vacances en question. À cet égard, nous attirons votre attention sur le fait que les réactions allergiques qui en résulteraient ne donnent pas au client le droit d'annuler ou de résilier le contrat de location, et que Landfolk n'est pas responsable des réactions allergiques éventuelles. En général, nous recommandons aux personnes allergiques à la poussière de choisir des résidences avec des sols en bois ou carrelés.

En outre, il est possible que des bruits de travaux ou autres autour de la résidence de vacances viennent perturber le séjour. L'hôte ou Landfolk ne peut en aucun cas être tenu responsable de cela, à moins que l'hôte n'en ait eu connaissance et n'ait pas informé le client avant son arrivée.

11) Paiement

Prix

Lorsque vous réservez une résidence de vacances, vous acceptez de payer le montant total, y compris toutes les taxes applicables, tout autre élément indiqué au moment de la réservation, ainsi que tous les frais. Les frais comprennent les coûts des services publics, le nettoyage, l'assurance et les frais de service.

Tous les prix de location indiqués sur la Plateforme incluent les coûts des services publics (eau, électricité, chauffage), mais ne comprennent pas les éventuels coûts de recharge des VE. Nous vous encourageons, en tant que client, à faire preuve de responsabilité vis-à-vis de votre hôte et de l'environnement en n'utilisant le chauffage qu'en cas de besoin, en éteignant le sauna après utilisation et en utilisant la piscine, le spa, etc. conformément à la bienséance.

Conditions de paiement

Vous pouvez payer par carte ou par virement bancaire. Veuillez noter que les paiements par virement bancaire ne sont pas couverts par le système de rétrofacturation.

La devise et le montant exact que vous devez acquitter seront clairement affichés avant que vous ne fassiez une demande de réservation (ou une réservation directe). Si vous souhaitez payer dans une devise différente de celle affichée par l'hôte pour sa résidence de vacances, le prix qui vous sera affiché sera basé sur un taux de conversion de devises déterminé par Landfolk.

Certaines banques et sociétés émettrices de cartes de crédit facturent des frais pour les transactions internationales ou transfrontalières ou pour la conversion de devises. Si vous avez des questions concernant ces frais ou le taux de change utilisé pour votre réservation, veuillez contacter votre banque ou la société émettrice de votre carte de crédit. L'hôte ou Landfolk n'est pas responsable des frais liés aux variations des taux de change ou des frais appliqués par les sociétés de cartes de crédit, et n'est en aucun cas associé à ces frais.

Taxes

Selon les lois de la juridiction dans laquelle vous et/ou l'hôte résidez et/ou dans laquelle la résidence de vacances est située, le prix total peut être soumis à/inclure une taxe de séjour, que nous pouvons être amenés à collecter et reverser aux autorités locales compétentes sur la base des informations de réservation.

Le cas échéant, nous vous fournirons une facture ou une confirmation de réservation indiquant le montant de la taxe facturée.

Les lois peuvent varier d'une juridiction à l'autre, il peut être exigé que la taxe soit collectée et reversée de l'une des manières suivantes :

un pourcentage du prix de location fixé par l'hôte
un montant fixe par jour
un montant dépendant du nombre d'occupants, ou
selon d'autres modalités.

Lorsque la loi l'exige ou que les autorités fiscales et/ou locales l'autorisent, nous pouvons collecter et reverser directement les taxes applicables au nom des hôtes aux autorités fiscales compétentes.

Si vous avez droit à une exonération fiscale, vous pouvez nous envoyer une demande à cet effet, accompagnée des documents et justificatifs nécessaires.

Dans le cas où nous n'aurions pas collecté en votre nom les taxes liées à votre réservation (telles que la taxe de séjour) et que celles-ci sont dues en vertu des dispositions imposées par les autorités locales, elles demeurent à votre charge et peuvent devoir être payées directement sur place.

Paiement échelonné

Des frais seront facturés si vous utilisez notre option de paiement échelonné, lorsque celle-ci vous est proposée. Vous pouvez payer en deux versements. Le montant exact des frais vous sera spécifié lors de la commande et du paiement sur la Plateforme. Ces frais ne sont pas remboursables en cas d'annulation d'une réservation confirmée et déjà réglée.

Si le deuxième versement n'est pas effectué dans les délais impartis, le contrat de location sera résilié avec effet immédiat, et le premier versement vous sera remboursé, déduit des frais de paiement échelonné.

Supplément énergie extraordinaire

L'hôte se réserve le droit d'ajouter un supplément énergie au plus tôt 21 jours et au plus tard 14 jours avant votre date d'arrivée. Cet intervalle de temps est dénommé "fenêtre d'objection" et est utilisé dans le cas où le marché de l'électricité aurait connu une hausse significative de tartif entre la date de la demande et cette fenêtre d'objection. Cette règle s'applique même si le montant du séjour a déjà été entièrement réglé.

Une hausse significative de tarif sur le marché de l'électricité est définie comme le fait que le prix moyen de l'électricité au cours des 7 jours précédant la fenêtre d'objection est au moins le double du prix moyen du mois civil au cours duquel la demande a été envoyée. Les tarifs pris en compte sont uniquement ceux communiqués par Nord Pool ou son équivalent dans la région où se trouve la résidence de vacances.

Si l'hôte souhaite ajouter un supplément énergie, il contactera Landfolk, qui communiquera le montant du supplément énergie au client pour procéder à son paiement. Le client doit être informé du supplément énergie au cours de la fenêtre d'objection, par notification écrite envoyée à son adresse e-mail ou numéro de téléphone.

Si l'hôte ajoute un supplément énergie, le client a le droit, nonobstant toute autre condition décrite à la partie 14, d'annuler la réservation et de se faire rembourser le montant acquitté sans retard injustifié et dans les 14 jours suivant l'annulation. Toutefois, l'annulation doit être notifiée à Landfolk dans les 48 heures après que le client a été informé du supplément énergie. Dans le cas contraire, le client est considéré comme ayant accepté le supplément énergie.

12) Autres obligations envers l'hôte

Heure d'arrivée et de départ

Votre confirmation de réservation comprend les heures d'arrivée et de départ ainsi que des informations sur la date à laquelle la résidence de vacances est prête à être occupée. Veuillez noter qu'il n'est pas possible d'accéder à la résidence de vacances plus tôt que convenu et que la résidence de vacances doit toujours être libérée au plus tard à l'heure de départ. Si un départ tardif empêche le nettoyage de la résidence prévu et effectué par un prestataire externe, le client se verra facturer 50% du montant de la location pour le jour du départ.

La remise des clés doit se faire à l'arrivée directement auprès de l'hôte.

Nombre d'occupants

Lors de la réservation, le nombre maximum d'occupants autorisé dans la résidence de vacances vous sera indiqué. Si le nombre d'occupants de la résidence de vacances est supérieur à celui indiqué dans la demande de réservation, vous êtes tenu d'obtenir l'accord écrit de l'hôte. Toutefois, à aucun moment le nombre d'occupants de la résidence de vacances ne peut être supérieur au nombre maximum indiqué dans les conditions de la Plateforme. Il est également interdit d'installer une caravane, un camping-car ou de planter une tente sur le site, sauf si vous obtenez un accord écrit de l'hôte pour cela.

Nettoyage

Avec Landfolk, le nettoyage final est toujours compris dans la prestation, de sorte que vous puissiez profiter de votre dernier jour de vacances sans avoir à faire le ménage. Toutefois, vous êtes tenu de maintenir la résidence de vacances louée dans un état de propreté normal et de la laisser en ordre à la fin de la période de location. Cela signifie, entre autres, que vous devez :

faire la vaisselle
vider le lave-vaisselle et le réfrigérateur
faire disparaître les poils et autres résidus provenant d'animaux domestiques
vider le poêle de ses cendres
ranger les armoires/placards
vider la poubelle, y compris celle de la salle de bain, et jeter les bouteilles/canettes/récipients en verre vides
nettoyer le mobilier de jardin, le ranger et remettre les coussins en place
nettoyer le gril
Laisser l'endroit en ordre, tel que vous l'avez trouvé à votre arrivée, en le préparant pour le nettoyage général et l'état des lieux

Si, contrairement à ce qui était prévu, ces conditions ne sont pas respectées, des frais supplémentaires de nettoyage et de remise en ordre vous seront facturés. Les frais supplémentaires de nettoyage sont de 150 €.

Tabac

Toutes les résidences de vacances Landfolk sont non-fumeurs. Si vous fumez à l'intérieur de la résidence de vacances, vous devrez payer des frais supplémentaires de nettoyage pour remettre la résidence de vacances dans l'état où elle se trouvait à votre arrivée (ces frais comprennent le nettoyage des murs, des meubles, etc.)

13) Réclamations, insuffisances et manquements

Si un élément ne répond pas à vos attentes, que ce soit à l'arrivée dans la résidence de vacances ou pendant votre séjour, vous devez, en tant que client, en informer immédiatement votre hôte. L'hôte a ainsi la possibilité de pallier d'éventuels manquements. Si vous ne déposez pas de réclamation dans un délai raisonnable, vous risquez de perdre votre droit de réclamation pour insuffisance ou manquement, et donc la possibilité d'être remboursé en totalité ou partiellement.

Si une réclamation n'est pas résolue directement avec l'hôte, vous devez informer Landfolk des circonstances dans les 30 jours suivant votre départ. Vous devez pour cela envoyer les informations requises à : dispute@landfolk.com.

Si Landfolk estime que la réclamation est justifiée, Landfolk contactera l'hôte, qui devra remédier au problème dans un délai raisonnable, à moins que ce problème ne relève de votre propre fait. Si l'objet de la réclamation n'est pas traité, vous devez contacter Landfolk dans les plus brefs délais et avant votre départ via l'adresse e-mail indiquée ci-dessus.

Veuillez prévoir un délai de traitement lié à l'évaluation de toute réclamation potentielle.

Le départ de la résidence de vacances avant la fin de la période de location, sans discussion ou accord préalable avec Landfolk ou avec votre hôte, se fait généralement à vos propres risques et à vos propres frais. Bien entendu, nous prendrons votre cas en considération et l'évaluerons en fonction des conditions applicables. Veuillez prévoir un délai de traitement dû à l'évaluation de votre demande.

En tant que client, vous êtes responsable vis-à-vis de l'hôte de tout dommage que vous ou les personnes qui vous accompagnent pourriez causer à la résidence de vacances, à son mobilier et/ou ses biens meubles au cours de votre séjour. En cas de dommages causés à la résidence de vacances ou de perte des clés, vous devez en informer immédiatement votre hôte ainsi que Landfolk. Votre séjour comprend une assurance fournie par un assureur tiers - dont vous pouvez consulter les termes ici.

14) Rétractation, annulation et modification

Il n'existe pas de droit de rétractation sur la Plateforme en ce qui concerne la location de la résidence de vacances, autre que celui énoncé dans la présente partie. En effectuant une réservation via la Plateforme, vous acceptez la politique d'annulation de l'hôte, ainsi que ses autres conditions et directives.

Option d'annulation dans les 48 heures

Le droit de rétractation est de 48 heures pour les réservations effectuées plus de 72 heures avant l'arrivée. Le droit de rétractation vous donne le droit d'annuler votre réservation dans les 48 heures suivant la réception de la confirmation de votre demande de réservation. Vous serez intégralement remboursé, à condition que la demande de rétractation soit effectuée plus de 72 heures avant l'heure d'arrivée qui était prévue. Vous devez annuler votre réservation par le biais de la Plateforme et contacter l'hôte par le biais du chat. La date de rétractation est calculée à partir de la date à laquelle Landfolk reçoit la demande de rétractation sur la Plateforme.

Conditions d'annulation au-delà de 48 heures après la réservation

Si vous souhaitez annuler votre réservation après l'expiration du délai de rétractation, vous devez vérifier votre contrat de location et la politique d'annulation choisie par l'hôte parmi les quatre options ci-dessous. Les conditions exactes qui s'appliquent à la résidence de vacances que vous avez réservée sont spécifiées au moment de la réservation sur la Plateforme.

Flexible

Les clients peuvent annuler leur réservation jusqu'à 14 jours avant leur date d'arrivée et se faire rembourser l'intégralité (100%) du prix total. Les clients peuvent annuler leur réservation jusqu'à 7 jours avant leur date d'arrivée et se faire rembourser 50% du prix total. Les annulations effectuées moins de 7 jours avant la date d'arrivée prévue ne sont pas remboursables.

Modérée

Les clients peuvent annuler leur réservation jusqu'à 30 jours avant leur date d'arrivée et se faire rembourser l'intégralité (100%) du prix total. Les clients peuvent annuler leur réservation jusqu'à 14 jours avant leur date d'arrivée et se faire rembourser 50% du prix total. Les annulations effectuées moins de 14 jours avant la date d'arrivée prévue ne sont pas remboursables.

Stricte

Les clients peuvent annuler leur réservation jusqu'à 60 jours avant leur date d'arrivée et se faire rembourser l'intégralité (100%) du prix total. Les clients peuvent annuler leur réservation jusqu'à 30 jours avant leur date d'arrivée et se faire rembourser 50% du prix total. Les annulations effectuées moins de 30 jours avant la date d'arrivée prévue ne sont pas remboursables.

Extra-stricte

Les clients peuvent annuler leur réservation jusqu'à 60 jours avant leur date d'arrivée et se faire rembourser 50% du prix total. Les annulations effectuées moins de 60 jours avant la date d'arrivée prévue ne sont pas remboursables.

Modification de dates d'une réservation existante

Selon la disponibilité de la résidence de vacances, vous avez la possibilité de modifier les dates de votre réservation avec l'accord de l'hôte. Si vous souhaitez modifier votre réservation, prolonger ou écourter votre séjour, vous devez contacter l'hôte par le biais du chat disponible sur la Plateforme. Toute modification peut avoir une incidence sur le prix total. Veuillez noter que si les dates que vous demandez ne sont pas disponibles ou si l'hôte ne peut pas valider votre changement de date, les dates de réservation initiales et les conditions d'annulation ci-dessus prévaudront.

15) Force majeure

L'hôte a le droit d'annuler le contrat de location s'il se retrouve dans l'impossibilité de mettre sa résidence de vacances à disposition en raison d'un cas de force majeure, tel que défini par la loi applicable. Dans ce cas, l'hôte sera exonéré de toute responsabilité concernant tout manquement ou retard dans l'exécution de ses obligations en vertu des conditions générales ou du contrat de location.

En cas de force majeure, vous serez remboursé de l'intégralité du prix total, et vous ne pourrez prétendre à aucune compensation supplémentaire.

Landfolk vous aidera, dans la mesure du possible, à trouver une autre résidence de vacances à louer.

16) Responsabilité de Landfolk

Landfolk gère la Plateforme en tant qu'intermédiaire entre les clients et les hôtes. Landfolk n'est pas partie au contrat de location que vous concluez avec l'hôte via la Plateforme. L'hôte, et non Landfolk, est responsable de l'exécution du contrat de location conclu avec vous.

Landfolk ne peut être tenu pour responsable :

de la qualité du Service, le Service étant offert "en l'état"
des perturbations sur la Plateforme ou de l'impossibilité de l'utiliser
des préjudices informatiques, qui peuvent causer des dommages à votre matériel informatique et à vos données
du contenu mis en ligne par un autre utilisateur, y compris un hôte, et Landfolk est réputé ne pas avoir connaissance de ce contenu tant qu'il n'a pas été notifié de son existence, conformément aux dispositions réglementaires en vigueur
de tout dommage direct ou indirect qui pourrait résulter de l'utilisation de la Plateforme ou de son accès, ou des informations qui y sont contenues, quelle qu'en soit la nature.

Landfolk s'efforce de fournir des informations à jour. Landfolk ne peut être tenu responsable de toute erreur ou omission. Toute mise à jour, tout nouveau service ou toute nouvelle caractéristique qui améliore un ou plusieurs contenus d'information existants est soumis aux présentes conditions générales. Landfolk décline toute responsabilité quant aux décisions prises par vous-même sur la seule base des informations publiées sur la Plateforme.

17) Votre responsabilité en tant que client

Vous vous engagez à n'utiliser les Services et toutes les informations auxquelles vous pouvez avoir accès qu'à des fins conformes à l'ordre public, aux bonnes mœurs et aux droits des tiers.

Vous affranchissez Landfolk en cas de recours, réclamation, revendication ou opposition, quelle qu'en soit la forme, l'objet ou la nature, initié par ou émanant de toute personne invoquant, en particulier, un droit de propriété intellectuelle.

18) Propriété intellectuelle

La Plateforme prise dans son ensemble, ainsi que chacun des éléments qui la composent pris indépendamment, en particulier les programmes et développements spécifiques ainsi que tout contenu y compris les données, textes, images fixes ou animées, logos, sons, graphiques, fichiers, sont la propriété exclusive de Landfolk, des hôtes, ou de tiers qui ont accordé une licence à Landfolk. Les présentes conditions générales ne comprennent aucune cession de droits de propriété intellectuelle de quelque nature que ce soit sur les éléments appartenant à Landfolk ou à ses ayants droit, que ce soit des éléments sonores, des photographies, des images, des textes littéraires, des œuvres artistiques, des logiciels, des marques, des chartes graphiques, ou des logos.

Les bases de données contenues sur la Plateforme sont protégées par le droit applicable et toute extraction ou réutilisation qualitativement ou quantitativement substantielle du contenu de ces bases de données est interdite.

Les marques et les logos apparaissant sur la Plateforme sont des marques déposées de Landfolk ou de tiers. Toute reproduction, imitation ou utilisation, totale ou partielle, de ces signes distinctifs sans autorisation expresse et en violation des interdictions prévues par la loi applicable engage la responsabilité de son auteur.

Les autres signes distinctifs, notamment les dénominations sociales, noms commerciaux, marques, noms de domaine, reproduits sur la Plateforme sont la propriété de Landfolk ou de tiers, et toute reproduction sans autorisation expresse est susceptible de constituer une usurpation engageant la responsabilité de son auteur sur le fondement du droit applicable.

Toute représentation totale ou partielle de la Plateforme ou d'un quelconque élément qui la compose sans l'autorisation expresse de Landfolk est interdite et constitue une infraction susceptible d'engager la responsabilité civile et pénale du contrevenant, dans les conditions prévues par la loi applicable.

Vous vous engagez notamment à ne pas modifier, copier, reproduire, télécharger, diffuser, transmettre, exploiter commercialement et/ou distribuer de quelque manière que ce soit, tout élément de la Plateforme ainsi que les codes informatiques des éléments qui la composent.

Seule une utilisation conforme à l'objet de la Plateforme est autorisée. Toute autre utilisation non expressément et préalablement autorisée par écrit par Landfolk est interdite et constitue une infraction.

En conséquence, vous vous abstenez de tout agissement susceptible de porter atteinte, directement ou indirectement, aux droits de propriété intellectuelle de Landfolk.

Landfolk vous accorde un simple droit d'utilisation de la Plateforme. Ce droit est révocable, gratuit, non exclusif et mondial. Il est accordé dans le cadre d'un usage personnel dans les conditions décrites dans le présent document.

19) Protection des données

Le traitement des données effectué par Landfolk pour l'utilisation de la Plateforme est conforme aux obligations prévues par le Règlement (UE) 2016/679 (Règlement Général sur la Protection des Données) du Parlement Européen et du Conseil relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, tel qu'il est actuellement en vigueur et tel qu'il pourrait être modifié périodiquement.

Pour en savoir plus sur le traitement de vos données personnelles et sur vos droits, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité ici.

20) Hyperliens

Landfolk se réserve le droit d'utiliser des hyperliens donnant accès à d'autres sites que ceux de sa Plateforme. Landfolk décline toute responsabilité quant au contenu des informations fournies sur ces sites à la suite de l'activation de l'un de ces hyperliens.

Vous ne pouvez pas créer de liens vers la Plateforme sans l'autorisation expresse et préalable de Landfolk. Cette autorisation ne peut en aucun cas être interprétée comme un accord d'affiliation implicite.

En tout état de cause, les liens vers la Plateforme doivent être supprimés dès que Landfolk en fait la demande.

Landfolk décline toute responsabilité quant au contenu des informations fournies sur ces sites à la suite de l'activation d'un hyperlien mis en ligne par un tiers.

21) Publicité

Landfolk se réserve le droit de diffuser, gratuitement ou contre rémunération, des messages publicitaires ou promotionnels.

22) Preuve d'accord

L'acceptation de ces conditions générales par voie électronique a, entre Landfolk et vous, la même valeur probante qu'un accord en version papier.

Les informations qui sont requises par la loi, ou en application des règles et pratiques professionnelles ou de l'état de l'art, en vue de la conclusion des présentes conditions générales, peuvent être transmises entre les parties par courrier électronique. Il en va de même pour la correspondance envoyée dans le cadre de l'exécution du présent accord.

Vous acceptez expressément l'utilisation de ce moyen dans les conditions prévues par la loi en vigueur.

23) Droit applicable

Tout litige ou toute réclamation en rapport avec le contrat de location, sa violation ou son invalidité, est régi par le droit danois.

Tout litige ou toute réclamation en rapport avec les présentes conditions générales, leur violation ou leur invalidité, est régi par le droit danois.

24) Compétence

Tout litige subséquent à la conclusion du contrat de location ou en rapport avec celui-ci, à défaut d'être résolu à l'amiable, sera soumis à la compétence exclusive du lieu de résidence du défendeur, sauf accord contraire entre le client et l'hôte.

En réservant une résidence de vacances sur la Plateforme, vous acceptez de résoudre tous les litiges entre vous et Landfolk concernant votre réservation et se rapportant ou faisant référence aux présentes conditions générales, en envoyant une réclamation à Landfolk à : support@landfolk.com, en vue de trouver un règlement à l'amiable.

En cas de litige concernant les présentes conditions générales et la réservation, les réclamations peuvent également être soumises via la plateforme européenne de règlement des litiges.

À défaut de l'obtention d'un accord par le biais de cette procédure, le litige sera soumis au tribunal compétent de votre lieu de résidence, ou du lieu où le service a été fourni, ou du lieu où le fait générateur du dommage s'est produit, ou du lieu où le dommage a été subi, selon votre choix.

En cas de litige avec un participant professionnel, au sens de la loi applicable, ledit litige sera soumis, à défaut d'accord amiable entre les Parties matérialisé par la signature d'un accord de règlement dans les 30 jours suivant la notification par l'une des Parties du litige faisant expressément référence à la présente disposition, à la compétence exclusive des tribunaux danois.